Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de MIAUBO

En MIAUBO, nuestro mayor objetivo es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de 14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, pelo de mascota o suciedad.

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas (por ejemplo, el cable de carga o los botes dispensadores).

  • Nota sobre higiene: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de aseo (como cepillos o toallitas) que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. Proceso de Devolución

Para ejercer tu derecho de devolución, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca. Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contáctanos: Escríbenos a miaubopet@gmail.com o llámanos al 637 63 17 59 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

  2. Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su estado original.

  3. Envío del producto: Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Envía el paquete a la siguiente dirección:

    MIAUBO (Devoluciones) Rúa do Viso 1, Planta Baja B 32002 Ourense España

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

  • El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

  • Se reembolsará el coste del producto y los gastos de envío estándar iniciales (no se reembolsarán los costes adicionales de envíos exprés si los elegiste en el momento de la compra).

     

5. Productos Defectuosos o Dañados

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o equivocado, por favor contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción) al 637 63 17 59 o a miaubopet@gmail.com.

 

En estos casos, MIAUBO se hará cargo de todos los gastos de envío y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin ningún coste para ti.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu artículo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Teléfono: 637 63 17 59

  • Email: miaubopet@gmail.com

  • Dirección: Rúa do Viso 1, Planta Baja B, 32002 Ourense, España